Seguimiento de clientes
Organiza contactos e interacciones para dar continuidad a cada gestión.
Atención y ventas · Oratioo 360CXCentralita virtual con IA y CRM.
Centralita virtual con IA y CRM.
Tu atención, conectada.
Conecta la telefonía de tu empresa con la gestión de clientes y los agentes IA. Oratioo 360CX permite plantear un entorno de atención y seguimiento comercial con funciones y conexiones definidas para tu equipo.
La conversación continúa
Una voz cercana.
Un equipo con contexto.
Voz→Historial→Seguimiento
Oratioo 360CX
Cuando necesitas organizar algo más que llamadas.
Una opción para equipos de atención y ventas que necesitan centralizar la información y dar seguimiento a la atención o a la actividad comercial.
Visibilidad del equipo
Valora las métricas y los informes que necesitas para revisar la actividad.
Canales según tu operación
Revisamos los canales y las conexiones que tiene sentido incorporar a tu configuración.
Oratioo 360CX · Agentes IA
Las tareas repetitivas también pueden formar parte de un flujo inteligente.
Los Agentes IA pueden revisar información, identificar qué requiere atención y trasladarla a las herramientas con las que trabaja tu equipo. Diseñamos su integración en tus flujos de trabajo para conectar el correo, el CRM y el seguimiento de procesos, según los accesos y las integraciones disponibles.
Del email al historial del cliente
Revisar correos, clasificar solicitudes y extraer datos relevantes —cliente, referencia, incidencia o próximo paso— para incorporarlos al CRM y al historial de la relación.
Por ejemplo: un cliente comunica por email un cambio de fecha de entrega. El agente relaciona el mensaje con su ficha, registra la novedad y crea una tarea para la persona responsable.
Seguimiento de procesos externos
Consultar páginas, portales o directorios de clientes y proveedores para detectar cambios en el estado de pedidos, expedientes, incidencias o documentación, cuando permiten el acceso y la integración.
Por ejemplo: un pedido pasa de «pendiente» a «enviado» en el portal del proveedor. El agente detecta el cambio, actualiza la gestión asociada en el CRM y avisa al equipo.
Alertas que activan el siguiente paso
Notificar novedades, señalar gestiones sin respuesta y generar tareas según las reglas de tu negocio, para que cada cambio llegue a la persona adecuada.
Por ejemplo: una incidencia cambia de estado o falta un documento para continuar un proceso. El agente registra el evento y genera una alerta con el contexto y la acción pendiente.
Pruébalo paso a paso · Ejemplo ilustrativo
Un email. Cuatro pasos. Una gestión conectada.
Sigue un caso ficticio y descubre cómo se puede diseñar un flujo con Agentes IA.
01 / Mensaje recibido
«La entrega del pedido cambia al viernes».
En este ejemplo, el cliente comunica una nueva fecha por correo. Es el punto de partida de la gestión.
Entrada: email del cliente · Referencia: pedido DEMO-104
Demostración conceptual con datos ficticios. El flujo real se configura según tus herramientas, permisos e integraciones.
De la información a la acción
Un flujo conectado con tu forma de trabajar.
Definimos qué revisa cada agente, cómo relaciona la información con tus clientes y qué acciones puede ejecutar o dejar pendientes de validación por tu equipo.
Recoger la novedad
Un correo entrante o un cambio detectado en una fuente conectada inicia la gestión.
Entender el contexto
Identificar el cliente, proveedor o proceso y extraer la información útil.
Actualizar el seguimiento
Incorporar los datos al CRM, al historial o a una tarea, según el flujo definido.
Avisar y dar continuidad
Notificar al responsable o solicitar su validación antes del siguiente paso.
El alcance se concreta para cada proyecto: fuentes accesibles, permisos, frecuencia de revisión, reglas, acciones y validaciones. Las conexiones con servicios de terceros dependen de sus opciones de acceso e integración.
Definir mi flujo con Agentes IAEl siguiente paso, si encaja
Una demostración con tu forma de trabajar.
Revisamos primero tus necesidades. Si una centralita resuelve la atención de tu empresa, puedes empezar por ella. Si necesitas más organización, valoramos Oratioo 360CX.
Qué concretamos antes de contratar
- Usuarios y funciones que utilizará cada uno
- Canales y procesos incluidos
- Configuración, integraciones y flujos con Agentes IA
- Formación, soporte y costes adicionales
- Licencias y condiciones del servicio
¿Oratioo 360CX sustituye siempre a la centralita?
No necesariamente. Revisamos la función de cada solución en tu operación y te proponemos la configuración adecuada.
¿Incluye todos los canales y Agentes IA?
No deben darse por incluidos. La demostración y la propuesta concretan funciones, canales, complementos e integraciones disponibles para tu caso.
¿Está pensado para operaciones complejas?
El enfoque de esta oferta son equipos con necesidades sencillas de atención y ventas. Los requisitos especiales se evalúan antes de confirmar el alcance.
Hablemos de tu empresa
Solicitar propuesta Empieza por lo que necesitas hoy.
Cuéntanos cómo trabajáis. Te ayudamos a definir la centralita, la conexión y las líneas de tu equipo.